Менеджер Ксюша — тактикАкцент внимания на ближайших шагах в достижении цели, склонность менять цель, если её невозможно достигнуть ... More, объективистИнтерпретация ситуации и фактическая оценка её развития; восприятие информации строится на оценке личного о... More, деклатимПервоочередное выделение сходств в объектах; склонность к монологу, развернутому повествованию, донесению и... More, иррационалПервичное восприятие информации в виде образов (сенсорных или интуитивных), мышление строится из набора обра... More, результаторНеобходимость подведения промежуточных результатов любой деятельности, ориентация на достижение итога дей... More
Заказчик Людмила — тактикАкцент внимания на ближайших шагах в достижении цели, склонность менять цель, если её невозможно достигнуть ... More, субъективистФактическая оценка ситуации и интерпретация её развития; мышление построено на концепциях и умозаключениях,... More, деклатимПервоочередное выделение сходств в объектах; склонность к монологу, развернутому повествованию, донесению и... More, рационалПервичное восприятие информации в виде суждений (логических или этических), мышление строится как цепочка су... More, результаторНеобходимость подведения промежуточных результатов любой деятельности, ориентация на достижение итога дей... More
Людмила обратилась в полиграфию, что бы заказать печать новогодних календарей для своей компании. По итогу просчётов оказалось, что тираж нужен маленький, бюджет очень ограничен, но результатНеобходимость подведения промежуточных результатов любой деятельности, ориентация на достижение итога дей... More должен быть яркий, броский, «по-богатому», и что бы было понятно чем занимается компания. В итоге выбрали один вид календарей и начали разработку макета. Тут-то и началось веселье.
ТЗ было подано в виде «Ну, по центру поставьте коня или машину, сверху большие цифры, а снизу логотипы наших партнёров». Дизайнер приступила к работе, промежуточный вариант был выслан заказчику на утверждение. Ответ пришел спустя два дня (хотя ранее заказчики сами торопили со сроками). Увидев его, у менеджера и дизайнера волосы встали дыбом — им прислали отсканированную ч\б распечатку макета, на которой ручкой были сделаны пометки, где и что исправить. Письма с прописанными правками не прилагалось, объяснения давались по телефону в духе:
— Ксения, мы вам тут вот правочки прислали. Вот там откройте картинку и видите, ручкой обведено кружочком, вот там всё написано, я вам сейчас всё по телефону быстренько расскажу, а вы дизайнеру передайте, вы же всё запомните. Вот там надо сделать красный краснее, буквы худее и меньше, но с жирной обводкой золотистой, коня замените на машину, а то не понятно чем занимается компания, но так что бы конь там тоже был — это же год коня всё-таки. И логотипчики вставьте поменьше, чтобы все влезли, их там много…
— Людмила, простите, но правки нужно присылать в письменном виде, что бы я могла переслать письмо дизайнеру — у него не один проект, и он просто физически не сможет держать в голове все правки ко всем заданиям. А логотипчики нужно прислать в векторе, у вас же они есть? Иначе дизайнеру придётся их отрисовывать.
— Ну нет, писать все правки по пунктам долго и не понятно, вы лучше переспросите где вам не понятно, и я всё расскажу. Лучше долго, но лучше, ведь так, у нас же одна цель — сделать календарик красивым, правда? А логотипчики… ну я только такие картинки нашла, поищите у них на сайтах может быть, или пусть дизайнер нарисует, если не найдёте.
— Передавать правки устно будет ещё непонятнее — я передам ваши слова, с моих слов дизайнер поймёт вообще по-третьему, и в итоге работа затянется. Нужна конкретика. Отрисовка логотипчиков вручную будет оплачиваться дополнительно, подсчёт вышлю в письме.
— Ну тогда давайте я вам буду говорить, а вы записывать, а потом просто покажете дизайнеру записи с той картинкой на которой всё отмечено, которую я вам присылала. А почему дополнительной денежкой? Мы с вами считали дизайн и вы назвали сумму, а теперь, оказывается, ещё за что-то платить надо, странно как-то… — менеджер не получила конкретики, заказчик получила ряд вопросов не вписывающихся в её понимание.
— А давайте всё-таки сделаем так как обсуждалось при принятии вашего заказа в работу, и вы вышлете правки в тексте. А дополнительня плата — за дополнительную работу дизайнера, ведь при первоначальном просчёте мы учитывали только макетирование календаря, без отрисовки логотипов ваших партнёров.
Нервы потихоньку начинали сдавать, кружение вокруг да около — надоедать, вечерело и очень хотелось принять в работу хотя бы один пакет правок. Уже любой ценой, лишь бы завершить разговор. Правки в тексте были всё-таки выбиты (следующие правки всё-равно пришли на отсканированной распечатке, и разговор о текстовом формате повторился практически дословно), логотипы решали рисовать или не рисовать в течении нескольких аналогичных разговоров.
Когда заказчице напомнили о том, что по договору бесплатно вносятся только три пакета правок, последующие оплачиваются отдельно, она начала возмущаться и напирать на этическую сторону — «ведь мы же все хотим сделать работу хорошо, так зачем привязываться к пошлой коммерции».
На лицо конфликт по признаку беспечность-предусмотрительность.
БеспечныйФиксирование внимания на новом при анализе ситуации; склонность пренебрегать предыдущим опытом; склонность ... More менеджер просто по природе своей не способен глобально предварительно просчитывать до мелочей чужие запросы, он работает с той данностью, которая есть, так как знает — всё может поменяться в любую минуту. Но, естественно, когда количество сверок и правок переваливает за черту разумного, и с каждой правкой в корне меняется изначальная концепция, собранная «картинка» начинает рассыпаться, осмысленность и практическая польза совершенных действий утрачивается, и тут на сцену выходит признак объективизм — субъективизмФактическая оценка ситуации и интерпретация её развития; мышление построено на концепциях и умозаключениях,... More.
СубъективистФактическая оценка ситуации и интерпретация её развития; мышление построено на концепциях и умозаключениях,... More в данном случае упорно работает на результат — готовый календарь. Она не осознает, что у полиграфии много клиентов, что менеджеры и дизайнеры работают над множеством заказов, и её календарь — не самый ценный из текущих заказов. Заказчик-субъективист может очень долго двигать на миллиметр вправо-влево каждый логотипчик, пока у неё не сойдётся визуализация удовлетворяющая её тонкую эстетическую натуру (сенсорикаМышление через детализацию образов. Хорошее ощущение своего тела.).
ОбъективистИнтерпретация ситуации и фактическая оценка её развития; восприятие информации строится на оценке личного о... More тоже ратует всеми конечностями и моралью за качественный результатНеобходимость подведения промежуточных результатов любой деятельности, ориентация на достижение итога дей... More, но видит, что сколько бы там лебедь раком щуку ни елозил, воз стоит на месте. Совершается множество телодвижений, не дающих видимых результатов приближающих действо к своему логическую завершению, из-за чего нивелируется вся проделанная ранее работа.
ПредусмотрительныйУчет предыдущего опыта при анализе ситуации; склонность пренебрегать тем, что ситуация изменилась; действия ... More заказчик рассчитывает на такого же предусмотрительного менеджера, который перед тем как пустить заказ в работу собрал бы все необходимые детали работы: выспросил бы и о желаемом оттенке шрифта, о логотипах, и о всех блёсточках-цветочках, вплоть до их размещения на макете. Каждый из промежуточных этапов был бы утвержден, подписан, и после подписи правки вносить было бы строго запрещено. Таким образом он дал бы возможность заказчику определиться в ценах, сроках и дал бы диапазон, в котором можно было бы ориентироваться. ПредусмотрительныйУчет предыдущего опыта при анализе ситуации; склонность пренебрегать тем, что ситуация изменилась; действия ... More логикРассмотрение многих вариантов при мышлении. Поиск причинно-следственных связей. просто не смог бы начать работу не обозначив все эти детали.