Мы разобрали примеры того, как между людьми занятыми общим делом возникает конфликт. Они говорят похожие вещи, но чуть по-разному, не понимая друг друга, они теряют время в спорах и не могут прийти к конструктивному решению. Как бы было бы замечательно вести дела с людьми, которые бы воспринимали мир так же как и мы!
В этом нет ничего невероятного, такие люди действительно существуют — человек с тем же базисом, что и у вас, будет иметь те же признаки, что и вы, а значит будет воспринимать информацию подобным образом. Имея те же знания, опыт, что и вы, он сможет угадывать ваши мысли практически с полуслова. Да, в таком случае вы всегда будете уверены в том, что собеседник вас скорее всего поймет, сможет действовать согласно вашему видению, а если он всё же накосячит, вы ничего не сможете ему предъявить, осознавая то, что на его месте вы скорее всего повели бы себя так же.
К сожалению, такой человек не сможет вам подсказать совершенно иную точку зрения, которая может как раз и лежит за пределами вашего восприятия. Неужели вы уверены, что для успешного ведения дел вам достаточно клонировать себя? В таком случае вы столкнетесь с рядом задач, которые будут тяжелы как вам, так и вашим клонам, в то время, как другой человек мог бы решить их как по взмаху волшебной палочки.
А потому, даже если не конфликт, то разногласия, просто неизбежны. Мы можем быть гораздо более эффективны, когда взаимодействуем с другими людьми.
К сожалению, такое взаимодействие не всегда приятно, нахождение общего языка может быть сложнейшей задачей. Наша цель — показать вам как отделить конструктивный конфликт от деструктивного. В первом случае конфликт ведет к обмену мнениями, поиску компромиссов и развитию общего дела, во втором — все ресурсы тратятся на перебранки, убеждение, обиды, и даже личные оскорбления, и в итоге всё сводится к незабвенному Крылову, с его лебедем, раком и щукой, которые неподражаемы каждый в своей сфере, но без совмещения своих усилий умножают на ноль осмысленность действий.
Чтобы предотвратить возникновение деструктивного конфликта, мы должны понимать принцип его возникновения. С помощью описанных выше признаков, любую конфликтную ситуацию мы можем разложить по полочкам. Проанализировав рабочий конфликт с партнером или с коллегой, вы сможете выделить из него рациональное зерно, выбросив оттуда проблемы коммуникации и, если не упираться в раздутое самомнение и вовремя выдохнуть, становится очевидно, что большая часть конфликтных ситуаций не стоят той энергии, которая на них затрачивается, и заключается просто в неправильной работе с механизмом, коим и является точка раздора. Не может ведь простейшее несхождение в понятийном аппарате быть сильнее умного человека.
Психолог Дженифер Канвилер, автор книги «Гениальность противоположностей: Как интроверты и экстраверты достигают выдающихся результатов» вводит схему ABCD для ведения конструктивного конфликта:
- A: Примите своего партнера таким как он есть.
- B: Начните битву. Не прячьтесь от конфликта, он всё равно неизбежен, а ещё и необходим.
- C: Разделите роли и ответственность. Если никто ни за что не отвечает или никто не может принять окончательное решение — конфликт может длиться вечно.
- D: Доверяйте друг другу. Вы не должны быть хорошими друзьями, но если вы занимаетесь одним делом и стремитесь к общим целям, вы неизбежно должны доверять другому человеку.
Jennifer B. Kahnweiler.
The Genius of Opposites: How Introverts and Extroverts Achieve Extraordinary Results
Мы можем рекомендовать эту схему, расширив её применение. Конфликты бывают не только между интровертами и экстравертами, а и по другому ряду признаков. Процесс-результат, объективизм-субъективизм, беспечность-предусмотрительность
Например, конфликт процесс-результат всегда нужен предприятию, чтобы появлялись новые продукты и оптимизировался процессВосприятие любой деятельности, как беспрерывного процесса, в который происходит погружение. Один процесс мо... More их создания. Позитивзм-негативизм нужен, чтобы всегда были идеи для улучшения продуктов, а также возможность всегда остановиться на некотором финальном варианте. Беспечность-предусмотрительность во многом сродни позитвизму-негативизму — беспечныйФиксирование внимания на новом при анализе ситуации; склонность пренебрегать предыдущим опытом; склонность ... More кричит: «поднять паруса, поднять якорь, держим курс на новые рынки!», предусмотрительныйУчет предыдущего опыта при анализе ситуации; склонность пренебрегать тем, что ситуация изменилась; действия ... More остужает его задор: «подожди, прежде, нам нужно всё просчитать». В конфликте первых и вторых должен возникать баланс, который будет поддерживать, а не пытаться перевесить чашу весов в какую-то из сторон.
Между некоторыми признаками конфликта, как такового нет в принципе. Например, в паре квестим-деклатим больше шансов прийти к конструктивному решению — деклатимПервоочередное выделение сходств в объектах; склонность к монологу, развернутому повествованию, донесению и... More всю информацию «упаковывает» в готовые конструкции с крепкими внутренними связями, квестим же ищет эти связи, и в его речи чаще встречаются короткие предложения раскручивающие собеседника на обдуманный и подробный ответ. Да и трезвые рассуждения квестима на любую из тем могут дать деклатиму наводку на интересные связывающие мысли обсуждаемой темы с какой-то сопутствующей задачей, которая может стать ключевой, и помочь. В то время как общение двух деклатимов может быть контрпродуктивно: каждый будет стремиться рассказать свое видение, перебивая друг друга; в таких условиях крайне сложно вовремя остановиться и дослушать, при этом не утратив свой ход мысли. Общение квестимов — другая крайность, они могут обменяться парой фраз и быстро потерять какую-либо нить диалога.
Точно так же, взаимодействие пары стратег-тактик тоже будет продуктивно. Мы сможем очертить далеко идущие планы и рассмотреть множество вариантов достижения текущих. В то же время при взаимодействии стратега со стратегом, скорее всего возникнет конфликт — личные цели одного могут не совпасть с целями другого, как-то утрясти их, и прийти к компромиссу будет достаточно сложной задачей. В паре тактик-тактик возникнут проблемы с выставлением прироитетных целей. Кстати, теперь мы можем сказать, что упомянутая выше бизнес-типология Исака Адзизеса PAEI строится вокруг конфликта пар процесс-результат и стратегия-тактика.
Конечно же, уступчивость-упрямость будут тоже весьма продуктивны. Способность убеждать собеседника так же важно, как и подстраивать свое виденье под чужое. Впрочем, проблема в том, что продуктивность такого взаимодействия часто накладывается на другие конфликтные признаки.
Так же продуктивно работают пары: логика-этика, сенсорика-интуиция, экстраверсия-интроверсия. Логику-интроверту гораздо проще поручить внешнюю коммуникацию этикам или экстравертам, взаимодействие с людьми для них гораздо проще. В то же время экстраверты могут доверить интровертам работу требующую большой усидчивости и самодисциплины, умения рассчитать и прикинуть максимально вероятные ситемообразующие нюансы. Ваш партнер в бизнесе или коллега на работе должен уметь прикрывать ваш тыл и то что вы с ним видите мир по разному только добавляет вам плюсов. То, что логикРассмотрение многих вариантов при мышлении. Поиск причинно-следственных связей. может не услышать логических аргументов от этика — добавляет таким взаимоотношении конфликтности, но это конфликт опять таки конструктивный. ЭтикАкцентирование на основном варианте в мышлении. Понимание что хорошо и что плохо. может помочь логику сделать нужный выбор, а заодно и донести ему и всем остальным, что этот выбор был самый лучший и в этом не может быть никаких сомнений.
Продавая продукт, мы можем расписывать его технические характеристики или цеплять такими эфемерными вещами как статусность, стиль, удобство, дизайн. Правильно скомпонованный продукт должен обладать и тем и другим. Нужно не забыть, что продавать этот продукт тоже придется таким же людям, а значит им важно подать этот товар с двух сторон. ЛогикРассмотрение многих вариантов при мышлении. Поиск причинно-следственных связей. и этикАкцентирование на основном варианте в мышлении. Понимание что хорошо и что плохо. работая в паре смогут достичь идеального баланса для такого продукта. Пример создания компьютера Macintosh Стивом Джобсом (этикАкцентирование на основном варианте в мышлении. Понимание что хорошо и что плохо.) и Стивом Возняком (логикРассмотрение многих вариантов при мышлении. Поиск причинно-следственных связей.) блестяще демонстрирует как безукоризненное техническое решение становится легендарным за счет правильного подхода к дизайну и маркетингу.
Некоторые признаки наоборот будто норовят вставить палки в колеса конструктивного диалога. Это в первую очередь субъективизм-объективизм. Тут вам придется учиться понимать собеседника, слушать его и воспринимать так будто вы говорите на разных языках. Вам придется задавать много наводящих вопросов, уточнять многие детали, и расставаться с ощущением, что вы друг друга до конца так и не поняли. Понимая саму сложность подобной коммуникации и стараясь действовать аккуратно, вы сможете избежать деструктивного конфликта.
Общение аристократа и демократа также может по незнанию испортить немало нервов — аристократу может казаться, что демократВосприятие и подача информации путём регулярного сопоставления объектов или связей. Акцент на индивидуальн... More совершенно возмутительным образом вмешивается в его сферу влияния, не чувствует границ зоны комфорта, и вообще натуральнейшим образом издевается — всё время норовит взять и нивелировать авторитет аристократа, смешать выстроенную иерархию. «Эй, куда ты прешь!» — остановит опытный коллега-аристократ, недавно нанятого стажера, «Ты что не видишь, это же наш CEO, его время очень ценно, незачем отвлекать его по мелочам».
ДемократВосприятие и подача информации путём регулярного сопоставления объектов или связей. Акцент на индивидуальн... More в этих же условиях будет чувствовать себя ущемлённым и формализированным, если не будет иметь возможности высказаться по любому поводу и быть услышанным из-за каких-то глупостей типа чьего-то чувства собственной важности. Если кто-то может сделать лучше чем это делает — ему об этом непременно нужно сказать, как правило ещё и не стесняясь в выражениях — все люди братья, незачем церемониться. Ситуация может стать неприятной и ввязать в разборки не по вопросу, который на самом деле требует решения, а по гораздо более банальному — кто кого не так уважает. Налицо деструктивный конфликт.
В общении рационалов и иррационалов тоже могут возникать издержки коммуникации. Важно помнить, что иррационалы будут всегда рассматривать больше возможных вариантов, в то время как рационалу важно двигаться по намеченной колее. Ему сложно переключать внимание, а иррационалу сложно поглощать информацию ни на что не отвлекаясь. Можно представить себе деловые переговоры, где один из владельцев компании будет методично рассказывать обо всех её преимуществах, а потенциальный инвестор — слушать его, в то же время проверяя почту в смартфоне или посматривая в окно. Владелец-рационал может сделать вывод, что инвестору-иррационалу его компания не интересна в принципе, а на самом деле, ему просто трудно долго концентрироваться на одной и той же теме, и потому требуется переключение внимания — что бы не потерять нить окончательно.
Подведем итог. Мы постоянно сталкиваемся с другими людьми на улице, дома, или на работе. Мы обречены взаимодействовать с ними. И мы должны уметь находить правильных людей для взаимодействия, чтобы лучше раскрывать и развивать свои идеи, чтобы использовать свой потенциал, и самореализовываться. В то же время способ которым люди будут помогать вам будет не всегда самым приятным. Это мы называем конструктивным конфликтом. Иногда информация будет вам вообще казаться попыткой запрячь телегу в ваш роллс-ройс, но даже в таком деструктивном конфликте вы можете находить что-то полезное, доносить собеседнику свою мысль и работать вместе над общими целями.
Также важно отметить, что одностороннего понимания не достаточно. Вы можете осознавать мотивацию другого человека, но если он не будет понимать, а главное принимать вашу позицию, вы не сможете иметь с ним общее дело.