Пример 1: Полиграфия
Менеджер Ксюша — тактик, объективист, деклатим, иррационал, результатор
Заказчик Людмила — тактик, субъективист, деклатим, рационал, результатор
Людмила обратилась в полиграфию, что бы заказать печать новогодних календарей для своей компании. По итогу просчётов оказалось, что тираж нужен маленький, бюджет очень ограничен, но результат должен быть яркий, броский, «по-богатому», и что бы было понятно чем занимается компания. В итоге выбрали один вид календарей и начали разработку макета. Тут-то и началось веселье.
ТЗ было подано в виде «Ну, по центру поставьте коня или машину, сверху большие цифры, а снизу логотипы наших партнёров». Дизайнер приступила к работе, промежуточный вариант был выслан заказчику на утверждение. Ответ пришел спустя два дня (хотя ранее заказчики сами торопили со сроками). Увидев его, у менеджера и дизайнера волосы встали дыбом — им прислали отсканированную ч\б распечатку макета, на которой ручкой были сделаны пометки, где и что исправить. Письма с прописанными правками не прилагалось, объяснения давались по телефону в духе:
— Ксения, мы вам тут вот правочки прислали. Вот там откройте картинку и видите, ручкой обведено кружочком, вот там всё написано, я вам сейчас всё по телефону быстренько расскажу, а вы дизайнеру передайте, вы же всё запомните. Вот там надо сделать красный краснее, буквы худее и меньше, но с жирной обводкой золотистой, коня замените на машину, а то не понятно чем занимается компания, но так что бы конь там тоже был — это же год коня всё-таки. И логотипчики вставьте поменьше, чтобы все влезли, их там много…
— Людмила, простите, но правки нужно присылать в письменном виде, что бы я могла переслать письмо дизайнеру — у него не один проект, и он просто физически не сможет держать в голове все правки ко всем заданиям. А логотипчики нужно прислать в векторе, у вас же они есть? Иначе дизайнеру придётся их отрисовывать.
— Ну нет, писать все правки по пунктам долго и не понятно, вы лучше переспросите где вам не понятно, и я всё расскажу. Лучше долго, но лучше, ведь так, у нас же одна цель — сделать календарик красивым, правда? А логотипчики… ну я только такие картинки нашла, поищите у них на сайтах может быть, или пусть дизайнер нарисует, если не найдёте.
— Передавать правки устно будет ещё непонятнее — я передам ваши слова, с моих слов дизайнер поймёт вообще по-третьему, и в итоге работа затянется. Нужна конкретика. Отрисовка логотипчиков вручную будет оплачиваться дополнительно, подсчёт вышлю в письме.
— Ну тогда давайте я вам буду говорить, а вы записывать, а потом просто покажете дизайнеру записи с той картинкой на которой всё отмечено, которую я вам присылала. А почему дополнительной денежкой? Мы с вами считали дизайн и вы назвали сумму, а теперь, оказывается, ещё за что-то платить надо, странно как-то… — менеджер не получила конкретики, заказчик получила ряд вопросов не вписывающихся в её понимание.
— А давайте всё-таки сделаем так как обсуждалось при принятии вашего заказа в работу, и вы вышлете правки в тексте. А дополнительня плата — за дополнительную работу дизайнера, ведь при первоначальном просчёте мы учитывали только макетирование календаря, без отрисовки логотипов ваших партнёров.
Нервы потихоньку начинали сдавать, кружение вокруг да около — надоедать, вечерело и очень хотелось принять в работу хотя бы один пакет правок. Уже любой ценой, лишь бы завершить разговор. Правки в тексте были всё-таки выбиты (следующие правки всё-равно пришли на отсканированной распечатке, и разговор о текстовом формате повторился практически дословно), логотипы решали рисовать или не рисовать в течении нескольких аналогичных разговоров.
Когда заказчице напомнили о том, что по договору бесплатно вносятся только три пакета правок, последующие оплачиваются отдельно, она начала возмущаться и напирать на этическую сторону — «ведь мы же все хотим сделать работу хорошо, так зачем привязываться к пошлой коммерции».
На лицо конфликт по признаку беспечность-предусмотрительность.
Беспечный менеджер просто по природе своей не способен глобально предварительно просчитывать до мелочей чужие запросы, он работает с той данностью, которая есть, так как знает — всё может поменяться в любую минуту. Но, естественно, когда количество сверок и правок переваливает за черту разумного, и с каждой правкой в корне меняется изначальная концепция, собранная «картинка» начинает рассыпаться, осмысленность и практическая польза совершенных действий утрачивается, и тут на сцену выходит признак объективизм — субъективизм.
Субъективист в данном случае упорно работает на результат — готовый календарь. Она не осознает, что у полиграфии много клиентов, что менеджеры и дизайнеры работают над множеством заказов, и её календарь — не самый ценный из текущих заказов. Заказчик-субъективист может очень долго двигать на миллиметр вправо-влево каждый логотипчик, пока у неё не сойдётся визуализация удовлетворяющая её тонкую эстетическую натуру (сенсорика).
Объективист тоже ратует всеми конечностями и моралью за качественный результат, но видит, что сколько бы там лебедь раком щуку ни елозил, воз стоит на месте. Совершается множество телодвижений, не дающих видимых результатов приближающих действо к своему логическую завершению, из-за чего нивелируется вся проделанная ранее работа.
Предусмотрительный заказчик рассчитывает на такого же предусмотрительного менеджера, который перед тем как пустить заказ в работу собрал бы все необходимые детали работы: выспросил бы и о желаемом оттенке шрифта, о логотипах, и о всех блёсточках-цветочках, вплоть до их размещения на макете. Каждый из промежуточных этапов был бы утвержден, подписан, и после подписи правки вносить было бы строго запрещено. Таким образом он дал бы возможность заказчику определиться в ценах, сроках и дал бы диапазон, в котором можно было бы ориентироваться. Предусмотрительный логик просто не смог бы начать работу не обозначив все эти детали.